Джо Палмер: Иностранные фанаты не потеряются в Донецке

До старта Евро остались считанные часы. Программа поддержки иностранных болельщиков, разработанная совместно ФК «Шахтер» и «Донбасс Ареной», разворачивается в полную силу. Более конкретно о ней – исполнительный директор «Шахтера» Джо Палмер.
 
- Джо, эта программа уникальна для Европы или нечто подобное уже практиковалось на предыдущих евротурнирах?
- Программа уникальна. И это одна из причин, почему представители УЕФА поддержали ее. Идея партнерской помощи появилась у нас в ответ на большое количество негатива о  Донецке и Украине в английской и французской прессе. Имела место обеспокоенность зарубежных болельщиков, связанная, прежде всего, со стоимостью проживания и ценообразованием в целом. Поэтому мы решили разработать программу партнерства для фанатов-гостей «Донбасс Арены» как способ борьбы с некоторыми из этих страхов. Хотели обрисовать реальное положение вещей. Таким образом, мы сосредоточились на трех основных аспектах: первый - цены, второй - наличие англоязычного персонала и, наконец, третий - доступность информационных материалов и элементов сайнеджа на английском, чтобы гости могли свободно ориентироваться. Итак, представили проект провайдерам услуг в городе, включая гостиницы, рестораны, бары, службы такси...  Мы принимали участников в программу при соблюдении ими конкретных критериев: во-первых, они должны были не повышать цены выше определенного уровня, во-вторых – иметь англоговорящий персонал и в третьих – обладать печатной продукцией на английском (меню, документация, информация в автобусах и т. д.). На втором этапе мы направляли наших представителей к каждому поставщику услуг и проводили проверки на соответствие вышеперечисленным требованиям. И только после этого окончательно включали их в число наших партнеров. Сегодня в рамках программы на нашем специальном сайте размещаются ссылки с информацией о каждом участнике, плюс им выдаются специальные наклейки с логотипом проекта, чтобы они могли поместить их на окна своих гостиниц или кафе, тем самым подтверждая, что они являются нашими официальными партнерами. Так что болельщики смогут легко идентифицировать эти компании. Надеюсь, что в результате проведенной работы у наших партнеров будет больше клиентов.
 
- Согласовывалась ли программа с УЕФА?
- Да. В УЕФА оказали нам содействие, потому что понимали огромную важность проекта в полной мере. Они поддержали эту инициативу вместе с представителями «Альянс Франсез», которые базируются здесь, в Донецке, и напрямую сотрудничают с французским посольством. В свою очередь, посольство Великобритании отметило высокий уровень и действенность программы непосредственно в месте проведения. Мы также тесно сотрудничаем с Федерацией футбольных болельщиков Англии, отстаивающей интересы около 130 тысяч своих фанатов и помогающей нам в продвижении программы – и в Европе в том числе. Помимо этого, мы организовали «горячую» телефонную линию, для того чтобы фанаты имели возможность задавать любые вопросы о местонахождении тех или иных объектов, а также о том, что делать, например, при утере паспорта, как связаться с полицией. Плюс всестороннее содействие приезжим в получении любой необходимой им информации в период пребывания в Донецке.
 
- Каково общее количество участников программы?
- Всего их около сорока, но число партнеров постоянно растет по мере выполнения ими требуемых условий. Некоторые базируются далеко за пределами Донецка, например в Мариуполе.
 
- Проявлял ли кто-либо из ваших английских или французских партнеров собственную инициативу по отношению к данной программе?
- Наши партнеры из УЕФА, «Альянс Франсез» и Федерации футбольных болельщиков очень помогли нам с точки зрения продвижении программы среди иностранных фанатов. Несмотря на то что программа разработана на английском, подавляющее большинство французов знает этот язык, поэтому они также могут пользоваться всеми преимуществами проекта.