Более половины донецких налогоплательщиков оценивают работу ГНА как "хорошую", - опрос

Более половины опрошенных налогоплательщиков оценивают работу ГНА в Донецкой области и ее подразделений как «хорошую». Как сообщили donbass.ua в пресс-службе ГНА в Донецкой области, об этом свидетельствуют результаты анкетного опроса, проведенного налоговиками.

Так, 55% опрошенных оценили работу налоговой службы как «хорошую», около 16% - как «очень хорошую» и 29% респондентов назвали деятельность налоговиков «удовлетворительной». Неудовлетворительную оценку ГНА в Донецкой области поставили только 0,5% участников опроса.

При этом 84,7% отметили, что никогда не сталкивались в налоговой со случаями грубости, неуважения и волокиты. «Иногда сталкивались» с подобными явлениями 9% респондентов, еще 0,1% пожаловались, что сталкиваются с этим постоянно.

Никаких трудностей при уплате налогов или подаче отчетности не возникало у 54% опрошенных предпринимателей и служащих коммерческих структур. Иногда «возникали отдельные вопросы» у 35% респондентов. Наконец, 2,4% заявили, что трудности при выполнении своих налоговых обязательств испытывают постоянно.

Однако работу специалистов ГНА, к которым плательщики обращались за разъяснениями налогового законодательства, участники опроса оценивают положительно. Так, 77% респондентов считают уровень оказания подобных услуг «профессиональным», 15% назвали его «удовлетворительным», а оставшиеся 8% указали в анкетах, что за подобными разъяснениями никогда не обращались.

Рассмотрение своих обращений и заявлений плательщиков также в целом устраивает: 76,2% считают, что их обращения рассматриваются «своевременно и качественно»; 1% - «удовлетворительно, но не всегда»; 0,5% - «формально». Еще 22,3% опрошенных признались, что не обращались ни с какими заявлениями в органы налоговой службы.

Среди факторов, которые негативно влияют на имидж налоговой службы, респонденты отметили несовершенство налогового законодательства (35%), частое внесение изменений в это законодательство (18%), неоднозначное трактование некоторых законодательных норм (12%), отсутствие Налогового Кодекса (11%) и высокие ставки налогов (5%). Менее 5% набрали такие претензии к налоговикам, как сложность и запутанность отчетности, высокие штрафные санкции, малая численность работников ГНА. Наконец, 1,2% считают, что имидж налоговиков портят бюрократизм и коррупция.

В целом выполнение работниками ГНА в Донецкой области своих обязанностей на «отлично» оценили 29% респондентов, на «хорошо» - 59%, на «удовлетворительно» - 12%.

Руководство ГНА обещает принять все меры к тому, чтобы число людей, относящихся к налоговикам плохо, постоянно сокращалось. «Я очень благодарен тем, кто поставил нам высокие оценки, но меня больше волнуют те, кто недоволен действиями наших работников. Теперь мы должны выяснить причины недовольства и устранить их. И я не исключаю, что эти причины будут устраняться вместе с отдельными сотрудниками ГНА, которые позволяют себе недоброжелательно относиться к налогоплательщикам или недобросовестно выполнять свои обязанности», - отметил председатель ГНА в Донецкой области Александр Клименко.

Он добавил, что анкетирование налогоплательщиков будет проводиться постоянно, чтобы руководство ГНА могло вовремя замечать изменения в общественном мнении относительно работы налоговой службы.

Всего в ходе третьего квартала 2010 года было опрошено 2,7 тысяч налогоплательщиков. Большинство респондентов – частные предприниматели. Анкеты плательщикам предлагалось заполнить во время лекций, семинаров, встреч с трудовыми коллективами, а также при постановке субъектов предпринимательской деятельности на налоговый учет.